Petrine, Veronica og Jesper er alle rejseledere med gæsterne som hovedfokus, mens Marlene er destinationschef for SunCharter på Kreta.
FlaskePosten mødte dem, men behøvede ikke stille de velformulerede og i ordets bedste forstand jordnære unge mennesker mange spørgsmål for at blive klogere på deres roller hos SunCharter.
Rejselederne har nemlig ikke som sådan et specifikt ansvarsområde, men de deles om at sørge for, at velkomstmateriale, hjemrejsefolder og informationsmappe er opdateret og lavet.
Deres arbejde består desuden og kort fortalt i at køre transfer, komme på hotellerne, køre udflugter og være klar til, at nye gæster ankommer.
Destinationschefen har for så vidt de samme arbejdsopgaver som rejselederne, men sidder med det overordnede ansvar for destinationen og det administrative arbejde.
– Vi arbejder alle kun på kysten ved Chania. Vi har hoteller fra Agii Apostoli til Kolymbari. Vi skiftes til at tage ud til hotellerne, fortæller Marlene.
– Her har vi sammen talt om, hvad vi synes, der gør det til noget særligt. Noget af det er, at vi er på såkaldte doorhangers i løbet af ugen. Her opsøger vi gæsterne for at høre, om de har en god ferie, og oftest bliver vi budt ind til gæsterne. Vi får en hyggesnak med dem, og det er bare skønt at have tiden til at være personlig med gæsterne, uddyber Marlene.
– De bliver overraskede over, at vi pludselig er der igen, og her er der masser af tid til personlige samtaler med gæsterne og at gå rundt om poolen og møde dem. Er der stemning for det, kan vi også godt finde på at tage et spil med gæsterne, siger Marlene.
Dermed fornemmer man som gæst klart, at SunCharter er et selskab, som værner om deres gæster. De følger dem, fra de kommer i Aalborg Lufthavn, og indtil de igen flyver hjem fra Kreta. Selskabet har som omtalt i en tidligere artikel en lufthavnsvagt i Aalborg, som hjælper ved check-in og følger gæsterne til flyveren.
– Så står vi rejseledere klar i lufthavnen på Kreta og følges med gæsterne ind til hotellerne, hvor vi besøger dem hver dag. Vi tager sammen med gæsterne i lufthavnen på afrejsedagen og er med ved check-in skranken, så vi er sikre på, at alt forløber så gnidningsfrit som muligt, samtidig med at vi på denne måde får sagt ordentligt farvel til vores gæster, tilføjer Marlene.
– Noget af det, som vi er aller gladest for ved SunCharter, det er derfor, at der er tid og plads til, at vi som rejseledere kan yde personlig service for gæsterne. Vi har lov til at være os selv og ikke en eller anden maske. Vi har lov at være Petrine, Jesper, Veronica og Marlene og yde service på vores måde. Vi kan møde gæsterne i øjenhøjde, og der hvor gæsten er. Dette er muligt, fordi vi er et passende antal rejseledere i forhold til gæster. Det gør altså, at vi som rejseledere kan være der 100 procent for vores gæster og lære dem personligt at kende. Det, at vi må være personlige med gæsterne, gør også, at de lærer os lidt at kende, når vi kommer rundt, siger en smilende Marlene.
SunCharter har selvfølgelig kun danske rejseledere, så når der bliver kørt transfer, eller hvis man som gæst ringer efter service eller møder dem på træf, så taler de naturligvis alle dansk.
– Vi har vores SunCharteraften, hvor gæsterne kan hygge sig med andre danske gæster og lære os rejseledere bedre at kende. Efter denne aften har vi et indblik i, hvem gæsterne er, og hvor vi kan hjælpe dem. Vi har givet lidt af os selv, og de føler, de har lært os bedre at kende.
– Da vi alle er fra forskellige regioner af Danmark, kommer der ind i mellem også forskellige udtryk frem, som er kendt fra den region, hvor vi er fra. Vi er ikke blege for at holde fast i lidt dialekt eller tale jysk, hvis det er der, vi er fra. Det har sin charme, konstaterer Marlene.
– Gæsterne er imødekommende, når vi kommer på hotellet. De smiler og vil rigtig gerne have en hyggesnak med os. De synes det er hyggeligt at vi kommer forbi og ofte bliver vi budt ind, hvis vi er forbi værelset, siger Veronica.
– Vi modtages på en positiv måde, hvor de er smilende. De er opsøgende og spørger ind til os. Dejligt at blive budt ind af gæsterne og det mærkes tydeligt, at de kan mærke, at vi er der for dem. Det gør, at stemningen ofte bliver mere løs og man dermed kan joke lidt med hinanden, tilføjer Petrine.
– De modtager os på en god måde og oftest med store smil. De er glade for at se os og imponerede over, hvor meget vi er på hotellet, noterer Jesper.
– Vores gæster er meget opsøgende og er ikke blege for at tage en lille hyggesnak med os, når vi er på hotellerne i løbet af ugen. Gæsterne modtager os oftest meget positivt og gerne med store smil. Efter en uge med gæsterne er det for det meste på en meget nærværende måde, at de møder en på og spørger gerne til, om vi har det godt eller joker med noget, vi har talt om tidligere på ugen, fastslår destinationschefen.
– Problemløsning sammen med gæsterne er noget af det fedeste. Det er fedt at hjælpe dem og være med til at give dem en uforglemmelig ferie, svarer Veronica, da FlaskePostens ferierende spørger til det bedste ved at være rejseleder hos SunCharter.
– Hvis jeg føler, at jeg kan gøre en forskel for gæsterne og være med til at give dem en god ferie, oplyser Jesper.
– Det personlige forhold som man i løbet af ugen får til gæsterne. Det at de kan ens navn efter få dage og henvender sig til en som en bekendt eller ven, siger Petrine.
– Det personlige forhold til gæsterne. Jeg elsker at vi må være personlige med gæsterne og derfor ikke skal sætte en facade op, lyder det samstemmende fra Marlene
Den såkaldte SunCharteraften er desuden en god oplevelse for alle rejselederne, da det er en hyggelig aften, hvor de ind i mellem glemmer, at det er arbejde.
De har i løbet af aftenen besøg af to kretensere, som danser de lokale danse. Her bliver alle gæsterne og rejselederne også hevet op til fælles dans, hvor alle griner sammen og får sig nogle gode minder sammen. En af dansene er mavedans med raslende skørt på, hvor to eller tre danser rundt om en stol med en mand siddende på. Rundt om står resten af gæsterne så og klapper.
– Jeg har ikke så meget rytme i kroppen og heller ikke den store forbindelse til hofterne, men jeg var den første til at få skørtet på. Jeg sprang ud i det og forsøgte på bedste vis at svinge med hofterne, mens den kvindelige danser og jeg dansede rundt om den mandlige gæst, fortæller med et smil Marlene.
Det er en rigtig god aften, hvor rejselederne får en speciel forbindelse til gæsterne. Mange kommer ifølge de fire rejseledere i løbet af ugen og siger tak for sidst.
Rejselederne er alle sammen hele sæsonen på Kreta.
