På kontoret hos direktør Niels Bro ligger en gedigen bunke rapporter om udvikling af turismen i Nordjylland. De handler stort set udelukkende om markedsføring. Og få af forslagene er blevet til realiteter, skriver Hjørring ErhvervsCenter.
– Hos os på Skallerup Seaside Resort er vi meget mere optaget af at udvikle vores produkt end af at markedsføre det. Det handler primært om udvikle den kvalitet, som turisterne oplever. Er kvaliteten i orden, kommer kunderne igen. Og deres tilfredshed er den bedst tænkelige markedsføring”, siger Niels Bro til Hjørring ErhvervsCenter.
Ordene kommer med vægt. For det går godt i Skallerup Seaside Resort. Regnskabet for 2016 satte rekord. Omsætningen blev på 83.1 mio. kr. – det er 3,8 mio. mere end den hidtidige rekord fra 2015. Overskuddet blev også rekordstort, nemlig 7,1 mio. kr. mod 5,9 mio. kr. året før. Dermed har Skallerup Seaside Resort givet overskud i 13 år i træk.
Den gode økonomi giver basis for investering i yderligere faciliteter. Et nyt køkken til 10 mio. kr. bliver påbegyndt til efteråret. En klynge på 10 nye små huse blev taget i brug til påske. Og der arbejdes med planer om nye store huse med plads til store grupper.
Det er den aktuelle synlige udvikling af feriecentret. Løbende foregår imidlertid en stadig udvikling af den service, som gæsterne tilbydes. Og det er det område, som er allervigtigst, siger direktør Niels Bro og salgs- og marketingchef Mette Green Clausen samstemmende.
Service-begrebet omfatter alt fra bestilling af opholdet til betjening i receptionen, servering i restauranten, rengøring og reparationer ude i husene.
– Vi arbejder hele tiden på at styrke en service-bevidst virksomhedskultur. Og vi bestræber på at holde en god tone medarbejderne imellem. Det smitter af på relationerne til kunderne, siger Mette Green Clausen.
Som et eksempel på bestræbelserne på at servicere kunderne optimalt nævner hun, at en række medarbejdere netop har gennemgået et kursus i hollandsk, for hollændere er den hurtigst voksende gruppe gæster i Skallerup i disse år.
– For os er det meget tilfredsstillende, at vi ligger nr. 3 på TripAdvisors liste over kundetilfredshed på hoteller i Danmark, at vi har 98 pct. kundetilfredshed, og at 68 procent af vore gæster kommer tilbage hertil.
Nye tal fra Danmarks Statistik viser, at Nordjylland gennem de seneste fem år har haft en udvikling i turismen (defineret som overnatninger) på 6 pct. Det er det laveste niveau for de danske regioner.
Ifølge Niels Bro skyldes det faktorer, som turismeerhvervet i Nordjylland ikke kan gøre ret meget ved.
– I Sydjylland har de f. eks. haft gavn af, at de skiftende sommerferieperioder i Tyskland tilfældigvis har passet til den danske feriesæson.
Niels Bro er imidlertid optaget af større strukturelle forhold, der kan true turismen i Nordjylland.
– Femern-forbindelsen er en alvorlig trussel for Nordjylland. Vi har allerede set, hvordan Øresundsbroen har reduceret antallet af svenske turister i Vendsyssel. Svenskerne vælger broen i stedet for færgen, og når de lander i København og ikke Frederikshavn, kører de altså ikke op til os og holder ferie.
– Den udvikling forstærkes med Femern-forbindelsen. Jeg forudser, at også nordmændene gradvist vil fravælge færgerne til Jylland og køre via Sverige, Sjælland og Femern til kontinentet.
– Det er er trussel, som vi kommer til at forholde os til i fremtiden, slutter Niels Bro.
Kilde og foto: Hjørring ErhvervsCenter
