
Når Hjørring Antenneselskab (HAS) fra den 1. februar selv står som udbyder af bredbånd til medlemmerne, vil ingen blive efterladt med ubesvarede spørgsmål eller behov for hjælp.
– Som en ansvarlig bestyrelse kaster vi os naturligvis ikke ud i så stort et projekt uden også at have et så vigtigt område som service og support på plads, fastslår formand for HAS, Kurt Larsen.
– Forudsætningen for, at vi har valgt at være vores egen udbyder af bredbånd er, at vi skal kunne tilbyde medlemmerne mindst det samme produkt som i dag, og også gerne bedre og billigere. Derfor har det selvfølgelig også været vigtigt, at vi skal kunne tilbyde mindst den samme kvalitet i service og support, understreger formanden.
Medlemmerne vil i stor udstrækning kunne hente hjælp og vejledning hos det rådgivende ingeniørfirma Brix & Kamp, der er teknisk og administrativ samarbejdspartner for HAS. Her vil bemandingen blive styrket, så den daglige hjælp er på plads.
– Samtidig har vi meldt os ind i non-profit foreningen ASOM-Net, som blev stiftet i 2007, og som derfor har en årelang erfaring i at yde support og service til selvstændige antenneforeninger. ASOM-Net søger netop nu fem lokalt forankrede supportere, der skal stå til rådighed for medlemmerne af HAS, fortæller Kurt Larsen, som glæder sig til, at HAS med den ny aftale kommer tættere på de udfordringer, som medlemmerne måtte have.
– Tidligere indberettede vores medlemmer problemer direkte til Stofa, uden at vi nødvendigvis fik noget at vide. Nu får vi overblikket og kan derfor give en god rådgivning og reagere på spørgsmål, der viser sig at være relevant for mange af medlemmerne.
– Hos ASOM-Net er vi klar til at hjælpe fra kl. 9-21 og i weekenderne fra kl. 11-21. I dagtimerne vil medarbejderne hos Brix & Kamp sørge for service og support, men hver aften og hver weekend har vi 15 dygtige supportere på vagt. De overvåger aktiviteten på bredbåndet i Hjørring, og hvis et medlem får problemer, kan de også checke det enkelte modem, så vi hurtigt kan sætte ind og få løst problemet, eventuelt ved at sende et tekniker ud, forklarer formanden for ASOM-Net, Gunnar Jessen, der også er formand for Vejen Antenneforening, som har drevet eget bredbånd siden 1998.
– Den sidste del af vores service og support er den, hvor vi skal have en tekniker til at hjælpe med anlægget eller hos medlemmerne. Også her har vi sikret os god assistance ved at indgå en aftale med Dansk Kabel TV, der stiller med de nødvendige teknikere, siger Kurt Larsen.
Som medlemsejet og medlemsdrevet forening er det vores fornemste opgave at hjælpe vores medlemmer. Og nu har vi indgået aftaler, som sikrer vores medlemmer en god service og support, fastslår Kurt Larsen.